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受疫情影響，全球經濟發展曾處于十分低迷的狀態，工業制造產業鏈受到嚴重打擊，艾默生集團在此期間，憑借嚴格的防控措施與變革商業運作模式，維持與全球各地制造商良好溝通，并努力提升團隊工作效率，通過開放線上培訓課程，協助客戶進行各主題培訓，在逆境中尋找機遇。
艾默生自動化解決方案平臺，離散與工業業務全球總裁Hakan Erdamar先生發布了一篇名為《讓客戶時刻參與變化的世界》（Keeping Customers Engaged in a Changing World）的專欄文章，刊登于2020年11月10日出版的《流體動力雜志》（Fluid Power Journal）。Hakan Erdamar先生在文章中，就疫情對全球經濟造成影響后，艾默生與客戶之間的交互方式發表見解，并針對未來合作機遇與長期戰略發展方面發表了一系列觀點，旨在加強艾默生與客戶之間的關系鏈，給予客戶優質的服務與體驗。
疫情爆發時期，作為支持關鍵基礎設施的重要業務，為了保障員工人身安全與滿足客戶需求，艾默生采取了遠程銷售支持這一商業運作模式，在利用技術培訓與拓展銷售人員能力的同時，時刻保持與客戶的聯系，并且評估能夠恢復面對面合作的時機。
如今，艾默生通過線上路演的方式為客戶解決各類有關新技術應用、設計解決方案或運營及服務的問題，同時也利用遠程虛擬模式與客戶交流，這種新型的溝通方式打破了距離的限制，能夠令那些不便到場的客戶同樣可以享受到高質量的服務。
除了運作模式的變化，艾默生在工作效率上也有積極的調整，不僅實施了更加廣泛的安全協議，還通過優先安排生產，以減輕由于關鍵產品需求激增而造成的供應鏈負擔，并借助專業完善的運維模式，大幅度減少生產設備的停機時間，從而保障制造商企業高效生產。
在全球疫情的大背景下，展會和線下活動的開展均受到了限制，艾默生針對此，重新構想了全球團隊與客戶溝通的渠道，為了能夠與全球合作伙伴更加安全、效率地合作，采取優先更新信息、增加投入開發互動內容的措施，以保證銷售團隊與工程師的隨時待命。
疫情的出現并未阻止艾默生前行的腳步，在此期間，艾默生利用數字工具繼續向全球進行銷售、提供服務、業務資源，以及培訓和發展的機會，在過去的幾個月內，在全球范圍內開展7000多個培訓課程，涵蓋新產品、各類行業解決方案與提升技能的多項培訓課程。超過100個自學模塊的在線學習與線上培訓課程可供團隊免費學習，豐富的培訓課程令全球工程總包商、設備維護團隊以及原始設備制造商在疫情期間，也能夠獲得行業相關信息和專業知識的強化和交流，幫助他們適應不斷變化的環境，應對突發情況，獲得解決方案。
另外，艾默生還提供專業的工業物聯網（IIoT）入門課程，協助企業學習數字化轉型工具和構建工業物聯網戰略，這種方式不僅可以令客戶從小處著手，將可執行見解轉化為優化運營，從而計算出工業物聯網的投資回報率，還可以讓多條生產線或單個設備擁有更廣泛的運營模型戰略。
當危機來臨時，企業需要在不喪失遠見的情況下應對新的挑戰，在快速做出反應的同時，進行長期規劃，這對于企業、家庭以及個人都是一項嚴峻的挑戰。然而，的來臨也伴隨機遇，憑借幫助客戶獲得專業技能的機會，艾默生達成了更深層次的客戶服務，賦予了“平易近人"與“樂于助人"更大的意義。
挑戰自我 創新變革
此次特殊時期的工作過程是一個與客戶重新認識和溝通的機會，也是集團員工和家人溝通的機會，在全球經濟逐復蘇的背景下，作為的工程技術和服務供應商，艾默生挑戰自我，創新變革，建設一支具有包容性和多元化的團隊，建立更深層次的客戶維系，重新思考傳統工作模式，創造新的價值，以更加充分地為客戶業務提供支持。
艾默生對工業領域的各項挑戰有著專業的理解，以多樣的定制化解決方案滿足客戶各類需求，反應迅速，專業可靠。
